Votre entreprise évolue sur un marché dynamique.

Vous devez donc être capable de saisir les nouvelles opportunités dès qu'elles se présentent.

Pour cela, il vous faut connaître parfaitement vos clients et, comme tout bon joueur de foot, les « marquer » en continu afin de réagir rapidement face à l'évolution de leurs besoins.

Microsoft Dynamics CRM  vous permet de constituer une vue pertinente et intégrée de chacun de vos clients et de rythmer vos rencontres en fonctions de leurs profils.

Nos entreprises ne peuvent plus pratiquer la relation client de manière égocentrique, sous peine de ne plus répondre aux attentes des clients : un client a une multitude de centres d'intérêts et un univers bien à lui. Il ne se prive pas pour explorer toutes les opportunités qui lui sont offertes. Il faut donc l'envisager dans toute sa complexité.

CAPLASER utilise un outil de CRM depuis 7 ans et nous recherchions pour nos clients, et nous même, un outil efficace, convaincant et facile à appréhender.

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     Environnement familier et convivial : 
         - Microsoft Outlook.

       Module ventes :
         - gestion des prospects et des comptes clients,
         - gestion du cycle de vente,
         - gestion des opportunités d'affaire.

       Module marketing :
         - recherches avancées,
         - création de campagnes,
         - suivi de la performance des campagnes.

       Module gestion du service client :
         - gestion des incidents et réclamations,
         - routage automatique et file d'attente,
         - planification des ressources,
         - gestion des contrats de service
         - base de connaissance.
              
       Outils de mobilité.

       Mesure de la performance des activités commerciales                         par des outils d'analyse et de reporting.